Was ist Lean Six Sigma? Lean Six Sigma ist eine Methode zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität der Produktionslinie. Es basiert auf der Idee des „Lean Manufacturing“, das sich auf die Reduzierung von Abfall in allen drei Dimensionen konzentriert: Zeit, Material und Energie.

Die Formel für Lean Six Sigma wurde von Motorola entwickelt. Die Methode identifiziert Prozesse, in denen Verschwendung auftritt, und zielt darauf ab, diese zu beseitigen, indem die Ursachen identifiziert, korrigiert werden. Um dann vorhandene Mitarbeiter mit Werkzeugen und Abläufen auszustatten, die dieses Ziel erreichen können. Ziel ist es, diese Vorkommnisse durch kontinuierliche Verbesserung der Prozesse nach der L6S-Methodik.

Wie kann man Lean Six Sigma praktisch anwenden

Lean Six Sigma ist ein systematischer Ansatz zur Veränderung von Organisationen. Die Methode konzentriert sich auf kontinuierliche Verbesserung und beinhaltet die Beseitigung von Verschwendung, Ineffizienz und Fehlausrichtung von Ressourcen. Dies ist zweifellos ein effektiver Ansatz, um die Effizienz einer Geschäftseinheit zu verbessern und Unternehmensziele zu erreichen.

Lean Six Sigma wird als Rahmen verwendet, um verschiedene Verbesserungen und Prozesse in verschiedenen Branchen wie Automobilindustrie, Bauindustrie, Fertigungsindustrie zu erreichen.

Viele Experten glauben, dass es keinen besseren Weg gibt, Lean Six Sigma anzuwenden, als Software-Tools wie das Kaizen Reengineering Framework (KRF), das Menschen hilft, ihre aktuelle Situation zu analysieren und die besten Lösungen dafür auszuwählen.

Wie kann man Lean Six Sigma erlernen

Lean Six Sigma ist eine Art der Fertigungsverbesserung, die darauf abzielt, Verschwendung zu vermeiden, die Produktqualität zu verbessern und die Produktionskosten zu senken. Es gilt als eine der weltweit besten Methoden zur Produktivitätssteigerung und verbessert seit Jahren Fabriken weltweit.

Unternehmen können Lean Six Sigma nutzen, um ihre Produktionslinie nach ihren Bedürfnissen zu verbessern. Sie sollten auch einen geschulten Berater haben, der ihnen Hintergrundinformationen zur Methodik gibt und sie in der Implementierung in den Arbeitsablauf ihres Unternehmens schult.

Es gibt verschiedene Anbieter, die Lean Six Sigma Schulungen für Einsteiger anbieten. Die Green Belt Six Sigma Ausbildung ist ein guter Start.

Die Lean Six Sigma Methode ist nicht nur ein effektiver Weg, um die Produktivität zu steigern, sondern hilft auch dabei, Kosten im Vergleich zu anderen Formen der Produktivitätssteigerung zu senken. Daher können Unternehmen diese Methode durch die Teilnahme ihrer Mitarbeiter an Kursen kennenlernen.

Fazit über Lean Six Sigma

Es ist ein anschauliches Beispiel für eine agile Unternehmensbewegung. Es gibt jedoch bestimmte Aspekte von Lean Six Sigma, die immer noch problematisch sein können.

Lean Six Sigma ist eine Reihe von Theorien und Methoden, um qualitativ hochwertige Produktionsprozesse wie Fertigung, Konstruktion, Automobilproduktion und Gesundheitseinrichtungen zu verbessern. Es konzentriert sich auf die kontinuierliche Verbesserung durch die Anwendung wissenschaftlicher Prinzipien und die Verbesserung bestehender Techniken von Zeit zu Zeit (der „kontinuierliche Verbesserungs-Zyklus“). Kurz gesagt, zielt es darauf ab, die Betriebseffizienz durch ständige Veränderung der Prozesse zu verbessern, indem entweder neue Methoden eingeführt oder alte angepasst werden. Das Hauptziel dieses Projekts ist es, die Kosten erheblich zu senken, damit die Fertigung effizienter erfolgen kann (durch Reduzierung der Kosten und des Abfalls bei der Produktion).

Lean Six Sigma ist ein Rahmenwerk zur Verbesserung der Qualität von Fertigungsprozessen. Dieser Ansatz zielt darauf ab, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern, indem statistische Methoden verwendet werden, um sowohl das Produkt als auch den Prozess zu bewerten und zu verbessern.

Die Lean Six Sigma-Methodik wurde von Unternehmen wie Ford, Siemens, usw. weithin übernommen. Sie wird auch bei anderen Branchen wie IT-Unternehmen, E-Commerce-Shops usw. beliebt.

Lean Six Sigma ist ein dynamischer Prozess, der die Qualität von Produkten und Dienstleistungen dramatisch verbessert hat. Es ist unglaublich anspruchsvoll, kann aber bei richtiger Anwendung unglaubliche Ergebnisse erzielen.

Obwohl doch mittlerweile die meisten Menschen wissen, dass wir in einer Zeit der Digitalisierung leben, haben immer noch viele Unternehmen keinen oder wenn ja, nur einen eher unprofessionellen Internetauftritt. Vielleicht zögern manche noch und fragen sich, ob eine professionelle Website überhaupt so wichtig ist und was damit gemeint ist, wenn davon gesprochen wird. Natürlich sollte es sich dabei nicht nur um bunte Bilder und ein gutes Webdesign handeln, denn das wird alleine nicht ausreichen. Das Internet kann Unternehmen viele Vorteile bringen, wenn man es richtig nutzt. Man muss schließlich bedenken, dass die meisten potentiellen Kunden dort auch unterwegs sind. Und wenn man diese gerne erreichen möchte, muss mehr passieren, als einfach nur dort auffindbar zu sein.

Viele gute Gründe sprechen dafür, warum Unternehmen eine eigene und professionelle Website haben sollte. Sehr viele Menschen nutzen seit Jahren das Internet und es werden natürlich immer mehr (sicherlich auch wegen der derzeitigen Corona-Pandemie). Das Netz wird dabei aber schon lange nicht mehr nur für das Onlineshopping, Bankgeschäfte oder Social Media genutzt. Sehr oft möchten Menschen den benötigten und passenden Dienstleister, Anbieter/Hersteller oder auch Lieferanten so finden. Auch wichtige Informationen über die unterschiedlichsten Dinge, Produkte sowie Preise beziehen die Menschen aus dem Netz. Das ist einfach sowie bequem und macht dazu den Vergleich oder den Kontakt komfortabel.

Die eigene Website ist wichtig und sollte sogar selbstverständlich sein

Die eigene Website wird heutzutage von vielen schon als genauso wichtig sowie selbstverständlich angesehen, wie zum Beispiel der Telefonanschluss, eine E-Mail-Adresse oder die Firmenbroschüre. Denn es ist so, dass wenn man nicht im Netz gefunden wird, gibt es einen für viele Menschen auch nicht. Natürlich muss man dann auch die Homepage im Netz leicht finden können und sie muss optisch ansprechend, einfach zu erkunden, sehr informativ und besonders übersichtlich sein.

Ein Dienstleister, der mit positivem Beispiel vorangeht

Ein positives Beispiel ist dazu der neue Internetauftritt der Detektei AcentA. Diese Detektei hat erkannt, welche Bedeutung ein professioneller und moderner Internetauftritt hat und sich dementsprechend angepasst, um seine Dienstleistungen bestmöglich präsentieren zu können.

Nicht nur Dienstleister, auch Online-Shop-Betreiber sollten auf einen guten Internetauftritt achten

Wie schon erwähnt, ist ein guter Internetauftritt wichtig für sämtliche Dienstleister. Was für sie gilt, sollte natürlich ebenso den Onlineshop-Betreibern wichtig sein. Da ist es nämlich unter anderem von großer Bedeutung, ein gutes Shopsystem, wie beispielsweise das von WooCommerce, zu verwenden. Die richtige Unterstützung dafür kann dann eine professionelle WooCommerce Agentur bieten. Ein benutzerfreundliches Shopsystem drängt sich nicht in den Vordergrund und lenkt auch nicht von wichtigen Inhalten sowie Navigationsinstrumenten ab. Im Bestfall sollen Shopbetreiber mit einem guten Shopsystem zu mehr Sichtbarkeit in der Suchmaschine gelangen und auch mehr Reichweite erlangen.

Welche Gründe kann es für eine fehlende Website geben?

Das wird von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedliche Gründe haben. Manche werden glauben, dafür keine Zeit zu haben oder sie möchten sich diese Zeit einfach dafür nicht nehmen. Besonders kleinere Betriebe oder Neugründer wollen ihre Zeit und ihr Geld lieber anders investieren. Oft wird natürlich einfach unterschätzt, welche Möglichkeiten dadurch verlorengehen.

Viele Aufgaben erledigt man ungern und das kann sowohl im Haushalt, als auch im Garten oder im Job der Fall sein. Nun geht es um die richtige Motivation für diese Tätigkeiten und die kann mehr als einfach sein. Es ist wichtig, dass man sich ein festes Ziel vornimmt. In einer gewissen Zeit möchte man eine Aufgabe erledigen, weil man am Abend danach vielleicht mit Freunden essen geht und dies ist die Motivation für eine Aufgabe. Ebenso gut kann man sich vorstellen, dass man einen Keller aufräumt. Diese Aufgabe ist mehr als furchtbar für viele Menschen. Besonders Frauen jedoch graut es vor dem Gedanken. Denn mit Sicherheit wartet auch die eine oder andere Monsterspinne darauf, sich zu zeigen. Aber auch hier kann Motivation alles sein. Wenn man beispielsweise Orte aufräumt, die man jahrelang vernachlässigt hat, kommen dabei sicher einige Dinge zutage, die man schon lange gesucht hat. Der eine oder andere ist dadurch ganz sicher motivierbar. Oder man erlaubt sich selbst eine Belohnung und die ist besser als eine gute Motivation.

Es gibt viele Tipps und Tricks, um sich selbst zu motivieren

Steht niemand hinter einem, der einen nach einer anstrengenden Aufräumaktion belohnt, dann ist es schwer, das Ziel wirklich zu erreichen. Man muss sich also selbst motivieren. Wer sich vornimmt, einen Dachboden oder ein Zimmer aufzuräumen, kann danach davon profitieren, mehr Freiraum zu haben. Dieser Ort ist frei von alten ungeliebten Dingen und er wartet darauf neue Möbel zu bekommen. Genau so könnte die eigene Motivation aussehen. Natürlich ist es abhängig davon welche Aufgabe man meistern muss. Vielen graut es schon davor, den täglichen Abwasch zu erledigen. Hat man ihn jedoch geschafft, dann kann man sich einen Kaffee gönnen oder ganz einfach relaxen. Auf keinen Fall sollten Aufgaben aufgeschoben werden. Dies verschlimmert den Zustand und es ist sicher nicht im eigenen Interesse, noch länger mit der Arbeit zu warten. Man sollte jede Aufgabe so schnell wie möglich angehen. Wie ja jeder weiß, ist sie so auch viel schneller erledigt. In manchen Fällen möchte man Arbeiten nicht allein erledigen und das muss man auch nicht. Hilfe ist ebenfalls eine sehr gute Motivation. Dies gilt auch dann, wenn ein Kumpel oder eine Freundin ausschließlich Anweisungen gibt. Manchmal braucht man einfach Leute, die einen motivieren.

Es gibt inzwischen auch Tools um für die nötige Motivation zu sorgen.

Gibt es Unterschiede, wenn man beruflich oder privat motiviert werden muss?

Natürlich gibt es Unterschiede. Im Job arbeitet man für seinen Lohn. Dieser muss verdient werden, damit man sich davon schöne Dinge, Lebensmittel, Versicherungen oder ein Auto und die Miete leisten kann. Anders geht es auch gar nicht. Zu Hause jedoch motiviert zu werden ist schwieriger. Denn oftmals fragt man sich, wofür man das überhaupt tut? Aber genau das ist sinnlos. Man sollte einfach loslegen und sich von nichts abhalten lassen aktiv zu werden. Die Belohnung folgt meist direkt auf den erfolgreichen Abschluss einer Aufgabe!

Kommunikationstraining für Servicemitarbeiter – Mitarbeiterschulung im Kundenservice auf der Grundlage wissenschaftlicher Erkenntnisse
Mit Kommunikationsschulungen und Serviceschulungen schafft AchieveGlobal die Grundlage für optimal geschultes Kundenservice-Personal. Eine Grundlage für die Qualität unseres Kommunikationstrainings ist der wissenschaftliche Ansatz, mit dem wir das Umfeld für das Kommunikationstraining untersuchen. Welche Faktoren schätzen die Kunden, wenn sie Servicenehmer sind? Wie kann Kommunikationstraining Mitarbeiter befähigen, eine Beziehung zu Kunden aufzubauen, die einen Mehrwert für das Unternehmen schafft? Was sind die Faktoren, die guten Service erfolgreich machen?

Wir haben die Antworten!

Das komplette Produktportfolio für Kommunikationstraining und Servicetraining finden Sie hier. Wünschen Sie weitere Informationen zu diesem Thema? Dann benutzen Sie bitte das Kontaktformular. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir helfen Ihnen beim Thema Upskilling ihrer Mitarbeiter.

Die Ergebnisse der von AchieveGlobal durchgeführten Studien zum Kommunikationstraining stehen Kunden und Interessenten zur Verfügung. Auf diese Weise wollen wir sicherstellen, dass Kommunikationstraining im Gesamtkontext der Unternehmensstrategie gesehen wird und dass Servicetrainingmaßnahmen als Chance für nachhaltigen Unternehmenserfolg gesehen werden. Die Studien zeigen auch die Veränderungen im Kundenverhalten in der Vergangenheit auf und können so die Relevanz von Kommunikationstraining mit modernsten Methoden unterstreichen.

Aufgrund unserer Nähe zu Frankfurt bieten wir ein Vertriebscoaching in Frankfurt an.

Interessenten werden gebeten sich zu melden.

Der genaue Termin wird noch bekannt gegeben.

Vertriebsmitarbeiter, die den Verkaufsprozess im B2B-Geschäft professionell gestalten, sind mit immer höheren Anforderungen auf der Kundenseite konfrontiert. Dies betrifft alle Phasen des Verkaufsprozesses. Deshalb ist es wichtiger denn je, die Gesamtsituation auf der Kundenseite aller am Einkauf beteiligten Parteien zu betrachten – und sich ein möglichst klares Bild von den Bedürfnissen des Kunden auf den verschiedenen Ebenen zu machen. Denn B2B ist genauso schwer wie B2C.

Bereits im Vorfeld von Verkaufsgesprächen müssen die Verkäufer Fragen klären, die den Verkaufsprozess beeinflussen:

Welche Mitarbeiter sind an der Kaufentscheidung beteiligt, welchen Einfluss haben sie und was ist ihre Verantwortung?
Wie stellen sich die einzelnen Prozessteilnehmer vor, dass ihre geschäftlichen Herausforderungen verbessert oder gelöst werden? Und welche Rolle spielen die Produkte und Dienstleistungen eines Lieferanten in diesem Prozess?

Die Studie stellt im Folgenden Faktoren vor, die den Verkaufsprozess entscheidend beeinflussen: Das Maßnahmenspektrum der Leistungsträger reicht von der Generierung von Verkaufschancen über die Kundenbetreuung und die Steigerung des durchschnittlichen Kundenumsatzes bis hin zu Management- und Führungsfragen – und sorgt für eine optimale Vertriebsleistung.

Wie ist der Entscheidungsprozess strukturiert und welchen Einfluss haben die Beteiligten auf die Kaufentscheidung und damit auf den Verkaufsprozess?
Was sind die persönlichen Ambitionen und Motive der einzelnen Beteiligten aus rein menschlicher Sicht?

Veränderungen im Käuferverhalten beeinflussen den Verkaufsprozess

Die Studie des MHI Global Research Institute untersucht Kennzahlen, die für die Planung im Verkaufsprozess wichtig sind: Wie viele Entscheidungsträger auf Kundenseite müssen überzeugt werden? Welche Informationen, wie z.B. Rentabilitätsberechnungen, unterstützen die Entscheidung und sind elementarer Bestandteil des Verkaufsprozesses und dessen Gestaltung?

 

 

Laut Webster’s Dictionary ist Wissen „die Tatsache oder Bedingung, etwas zu wissen, das durch Erfahrung oder Assoziation vertraut ist“. In der Praxis gibt es jedoch viele mögliche, ebenso plausible Definitionen von Wissen. Eine häufig verwendete Definition von Wissen ist „die Ideen oder das Verständnis, über die eine Entität verfügt und die dazu verwendet werden, wirksame Maßnahmen zur Erreichung des Ziels/der Ziele der Entität zu ergreifen“. Dieses Wissen ist spezifisch für die Entität, die es geschaffen hat“.

In jüngster Zeit haben theoretische Einwände gegen den Begriff der Wahrheit (z.B. durch Postmodernisten) oder gegen den der Zuverlässigkeit (z.B. durch Positivisten) zu einer gewissen Verwischung der Unterscheidung geführt. Der austauschbare Gebrauch von Informationen und Wissen kann verwirrend sein, wenn nicht klar gemacht wird, dass Wissen in einem neuen und ungewohnten Sinn verwendet wird, und er kann insofern skrupellos erscheinen, als die Absicht darin besteht, das Prestige von (wahrem) Wissen an bloße Informationen zu knüpfen. Es neigt auch dazu, die Tatsache zu verschleiern, dass es zwar extrem einfach und schnell sein kann, Informationen von einem Ort zum anderen zu übertragen, dass aber Wissen klebrig ist: Es ist oft sehr schwierig und langsam, Wissen von einer Person auf eine andere zu übertragen. (Vgl. den Weltentwicklungsbericht der Weltbank von 1998 über Wissen für Entwicklung, der mit der falschen Behauptung beginnt, dass sich Wissen mit Lichtgeschwindigkeit bewegt).

Das Verständnis von Wissen erfordert ein gewisses Verständnis seiner Beziehung zu Informationen. In der Alltagssprache ist es seit langem üblich, zwischen Informationen – Daten, die in sinnvollen Mustern angeordnet sind – und Wissen – das historisch als etwas angesehen wurde, das geglaubt wird, das wahr ist (für pragmatisches Wissen, das funktioniert) und das zuverlässig ist – zu unterscheiden.

Osten und China

Im Osten ist es Tradition, die Bedeutung des Intuitiven im Vergleich zum Rationalen zu feiern. Die Upanischaden sprechen zum Beispiel von einem höheren und einem niedrigeren Wissen und assoziieren das niedrigere Wissen mit den verschiedenen Wissenschaften.

Die chinesische Philosophie hat die komplementäre Natur des Intuitiven und des Rationalen betont und sie durch das archetypische Paar Yin und Yang repräsentiert.

Die Debatten über die Bedeutung des Wissens dauern seit Tausenden von Jahren an und werden wahrscheinlich noch einige Zeit andauern.